Итоги деятельности Консультационного центра и пунктов для потребителей за третий квартал 2014 года

В третьем квартале 2014 года Консультационным центром и пунктами дано 2146 устных консультаций, составлено 232 письменных претензии и 26 исковых заявлений, 12 жалоб в органы надзора (контроля).

В структуре обращений по-прежнему преобладают непродовольственные товары сложнотехнического ассортимента:

- сотовые телефоны, компьютеры, бытовая техника (холодильники, телевизоры) их доля составляет 36%;

- 23 % приходится на прочие обращения (прочие непродовольственные товары, вопросы санитарного законодательства и др.).

- непродовольственные товары (одежда, обувь, парфюмерно-косметические товары, мебель, двери, окна, игрушки и др.) – занимают третье место и составляют 15,6%;

- по услугам (бытовые услуги, образовательные, туристические, медицинские, финансовые услуги,) – 11,1%;

- по услугам ЖКХ 6,8% - (содержание мест общего пользование, взимание платы на услуги ЖКХ, неудовлетворительное состояние квартиры вследствие течей кровли, панельных стыков, начисление ОДН);

- продовольственные товары 5,8 % – (качество продовольственных товаров, условия реализации, сроки хранения, пищевые отравления и др.).

В третьем квартале специалистами Консультационного центра продолжена информационная работа в организованных коллективах граждан по вопросам защиты прав потребителей услуг мобильной связи и медицинских услуг.

Проведены просветительские мероприятия в организованных коллективах педагогов, работников предприятий общественного питания и торговли.

Всего охвачено 26 организованных коллективов с 822 потребителями.

Опубликовано 7 статей на сайте ФБУЗ, приуроченных к празднованию памятных дат, в том числе 1 статья в газете «Консультант Плюс», посвященная Дню Знаний.

В период 01.09.-05.09.2014г проведено тематическое консультирование потребителей по качеству и безопасности детских товаров. В консультационный центр и пункты обратилось 19 потребителей, которым были даны консультации:

- 3 по качеству детской обуви;

- 1 по качеству детской одежды;

- 4 по качеству игрушек;

- 11 по другим детским непродовольственным товарам, в т.ч. школьным ранцам, учебникам, мебели.