Итоги деятельности Консультационного центра и пунктов для потребителей за 2015 год
В 2015 году Консультационным центром и пунктами дано 8011 устных консультаций, составлены 919 письменных претензий (в 2014 г -739) и 121 исковое заявление (в 2014 г- 95), 32 обращения в органы надзора (контроля).
Структура обращений на протяжении ряда лет остаётся неизменной – на первом месте традиционно находятся непродовольственные товары сложнотехнического ассортимента:
- (сотовые телефоны, компьютеры, бытовая техника (холодильники, телевизоры) их доля составляет 35,9%;
- далее 21,3 % приходится на прочие обращения (прочие непродовольственные товары, вопросы санитарного законодательства и др.);
- непродовольственные товары (одежда, обувь, парфюмерно-косметические товары, мебель, двери, окна, игрушки и др.) – занимают третье место и составляют 18,3%;
- по услугам ЖКХ 7,0% - (содержание мест общего пользование, взимание платы на услуги ЖКХ, неудовлетворительное состояние квартиры вследствие течей кровли, панельных стыков, начисление ОДН);
- по услугам (бытовые услуги, образовательные, туристические, медицинские, финансовые услуги,) – 12,2%;
- продовольственные товары 5,1 % – (качество продовольственных товаров, условия реализации, сроки хранения, пищевые отравления и др.).
В соответствии с планом мероприятий в рамках проведения Всемирного дня защиты прав потребителей в 2015 году, прошедшим под девизом «Сфокусируем права потребителей на здоровом питании!» Консультационным центром была проведена следующая работа:
1. На Интернет–сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» размещен информационный бюллетень для потребителей с рекомендациями по выбору продуктов здорового питания.
2. Оформлены информационные стенды с учётом тематики Всемирного дня. Стенды размещены в помещениях консультационного центра, договорного отдела ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае», консультационных пунктах на филиалах и отделах ФБУЗ.
3. Проведены просветительские мероприятия в организованных коллективах:
- в десяти школах г. Владивостока обучено 330 школьников; в ходе гигиенического обучения коллективов педагогов, работников пищевой промышленности и общественного питания, работников торговли, плавсостава - 465 человек;
- в организованных коллективах г. Арсеньева: КГСКОУ «Арсеньевская коррекционная школа» - 21 человек, при гигиеническом обучении декретированных групп – 90 человек;
- в организованных коллективах учащихся и преподавателей г. Партизанска: МКОУ СОШ № 4 с. Сокольчи - 35 человек; «Лазовский колледж технологии и туризма» - 55 человек; при гигиеническом обучении декретированных групп – 67 человек;
- в организованных коллективах педагогов и учащихся г. Уссурийска: в четырёх школах города – 450 учащихся; в коллективах педагогов двух детских садов - 61 человек; при гигиеническом обучении декретированных групп – 350 человек;
- в организованных коллективах педагогов и учащихся г. Находка: в двух школах города – 56 учащихся; в коллективах педагогов: 118 человек;
при гигиеническом обучении декретированных групп – 133 человека;
- в организованных коллективах педагогов и учащихся г. Лесозаводска: в трёх школах (г. Дальнереченск, г. Лесозаводск) – 99 учащихся; в коллективе ООО «Восток Продукт»- 10 человек; при гигиеническом обучении декретированных групп – 164 человека;
- в организованных коллективах педагогов и учащихся г. Спасск-Дальний: в двух школах – 54 учащихся; в коллективах педагогов и персонала школа с. Благодатное, КГБУСО «Ханкайский СРЦН» - 47 человек; при гигиеническом обучении декретированных групп – 112 человек;
- при гигиеническом обучении декретированных групп в г. Артёме: – 390 человек;
- в организованных коллективах педагогов и учащихся г. Дальнегорске: в двух школах города – 40 учащихся; в коллективах педагогов, ООО «Акватехнологии» и ООО «Дальхлеб»- 31 человек.
Всего охвачено 34 организованных коллективов с 1056 потребителями и 1681 потребитель при проведении гигиенического обучения.
4. 13.03.15г., 16.03.15 г проведено тематическое консультирование потребителей по телефону и при обращениях в консультационный центр и пункты - обратилось 172 потребителя.
Специалистами консультационного пункта в филиале г. Партизанск проведено выездное консультирование потребителей магазина «ВЛ-Март» - 20 человек, принято участи в заседании «круглого стола» администрации Лазовского района.
15.03.15г. специалистами консультационного пункта в филиале г. Уссурийск проведено выездное консультирование потребителей ТЦ «Москва» - 35 человек.
5. Опубликовано 10 статей в печатных средствах массовой информации города и края по заявленной тематике.
6. Разработана памятка для потребителей с рекомендациями по приобретению продуктов здорового питания.
7. Разработана видеолекция для школьников и слайд-релиз по тематике Всемирного дня с демонстрацией для аудитории при проведения гигиенического обучения.
Проведены три «горячие линии» для потребителей по качеству и безопасности детских товаров.
В консультационный центр и пункты обратилось 79 потребителей, которым были даны консультации:
- 12 по качеству детской обуви;
- 14 по качеству детской одежды;
- 14 по качеству игрушек;
- 5 по детскому питанию;
- 34 по другим детским непродовольственным товарам, в т.ч. школьным ранцам, учебникам, мебели.
В 2015 году опубликовано 40 статей, приуроченных к празднованию памятных дат, в том числе на сайте ФБУЗ 20 статей, и 20 статей в различных печатных изданиях города и края.
В течение всего 2015 года специалистами консультационного центра и пунктов проводилась работа по информированию организованных коллективов: учащихся, студентов, педагогов, работников общественного питания и торговли по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг и услуг ЖКХ. Всего за год проведено 246 мероприятий (в 2014г-123) по информированию, в которых приняло участие 9256 человек (в 2014г- 1445).