Некачественные продукты питания
В консультационный центр обратился потребитель, который приобрел кефир торговой марки «Домик в деревне» из киоска, расположенного на рынке по адресу: г. Владивосток, ул. Невельского,4. Дома потребитель обнаружил, что срок годности на товаре нанесен неразборчиво (невозможно прочитать дату изготовления) и засомневался в качестве данного товара. В консультационном центре была оказана помощь потребителю в составлении претензии, которая была вручена индивидуальному предпринимателю.
1. В соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При покупке продуктов питания или иных товаров никакого письменного договора не заключается, а следовательно, как правило, не оговариваются условия о качестве товара. В связи с этим необходимо руководствоваться п. 2 указанной статьи, который устанавливает, что при отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Например, если потребитель приобретает кефир, то он вправе рассчитывать, что указанный продукт можно принимать в пищу. Таким образом, любой приобретаемый потребителем товар должен быть качественным.
2. В соответствии с ст. 7 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Если для безопасности использования товара, его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар, на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец обязан довести эти правила до сведения потребителя. Таким образом, товар должен быть безопасным.
3. В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о пищевых продуктах в обязательном порядке должна содержать следующие сведения:
- сведения об основных потребительских свойствах товаров, в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
- цену в рублях;
- срок годности товаров;
- адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя
Вышеуказанная информация должна быть доведена до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.
В данном случае, еще покупая продукты питания, обязательно нужно обращать внимание на сроки годности товара. Потому что киоск (магазин и т.д.) не имеет права продавать товар с истекшим сроком годности. Но следить за этим, конечно, должен сам покупатель. Он может посмотреть, какой товар он покупает. И в пределах срока годности продавец отвечает за качество продукции. Здесь существует такое правило: если срок годности продукта не истек, то независимо от того, открыт продукт, закрыт продукт, попробовали его или еще не начали использовать, киоск (магазин и т.д.) обязан принять этот товар, заменить его или вернуть деньги. Но если срок годности товара истек, то продавец даже если вы купили товар, который уже был с истекшим сроком годности, продавец уже за качество этого товара не отвечает.
Покупатели должны знать, что:
-согласно действующему законодательству качественные продовольственные товары не подлежат обмену и возврату.
- при покупке необходимо обращать внимание на наличие полной маркировки, особенно на информацию о сроке годности и внешний вид.
- наличие механических повреждений, постороннего запаха должно насторожить потребителя.
При обнаружении дефектов покупатель имеет право обратиться с претензией по месту приобретения товара к руководству предприятия с просьбой вернуть деньги или заменить товар, а в случае отказа - сделать запись в книге отзывов и предложений и вручить письменную претензию, на которой ответственное лицо ставит подпись или печать предприятия.
В случае отказа в приеме нужно отправить претензию по почте с уведомлением, сохранив у себя почтовый корешок об отправленной претензии.
Если на вашу жалобу не отреагировали, то тогда уже следует обращаться с письменным заявлением в территориальное Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю, г. Владивосток, ул. Сельская, 3