Медицинские услуги

Рекомендации для потребителей медицинских услуг

Медицинская деятельность предусматри­вает оказание услуг по:

  1. доврачебной,
  2. амбулаторно-поликлинической,
  3. стационарной,
  4. высокотехнологичной,
  5. скорой и
  6. санаторно-курортной медицинской помо­щи.

Медицинские учреждения обязаны обеспе­чить граждан бесплатной, доступной и досто­верной информацией, включающей в себя:

  1. сведения о местонахождении учреждения (месте его государственной регистрации);
  2. режиме работы;
  3. перечне платных медицинских услуг с ука­занием их стоимости,
  4. об условиях предоставления и получения этих услуг, включая сведения о льготах для от­дельных категорий граждан;
  5. сведения о квалификации и сертификации специалистов.

Платные медицинские услуги населению осу­ществляются медицинскими учреждениями в рамках договоров с гражданами или организаци­ями на оказание медицинских услуг работникам и членам их семей.

Деятельность по оказанию платной медицин­ской помощи Российское законодательство отно­сит к предпринимательской деятельности, осу­ществляемой под публичным контролем.

Предоставление платных медицинских услуг оформляется договором, которым ре­гламентируются:

  1. условия и сроки получения платных меди­цинских услуг;
  2. порядок расчетов;
  3. права и обязанности сторон;
  4. ответственность сторон.

С учетом требований ст. 161 ГК РФ такой дого­вор с потребителем заключается в простой пись­менной форме.

Стороны договора - медицинская органи­зация (или индивидуальный предприниматель) и пациент.

Оплата за медицинские услуги производится в учреждениях банков или в медицинском учреж­дении. При расчетах с населением без применения контрольно-кассовых машин медицинские учреж­дения должны использовать бланк, являющийся документом строгой отчетности, утвержденный в установленном законом порядке. Медицинские учреждения обязаны выдать потребителю (кас­совый) чек или копию бланка, подтверждающие прием наличных денежных средств.

Основные права потребителя при ока­зании медицинских услуг

При обращении за медицинской помощью и ее получении потребитель имеет право на:

  1. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персо­нала;
  2. обследование, лечение и содержа­ние в условиях, соответствующих санитарно- гигиеническим требованиям;
  3. проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов;
  4. облегчение боли, связанной с заболева­нием и (или) медицинским вмешательством, до­ступными способами и средствами;
  5. сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоя­нии здоровья, диагнозе и иных сведений, полу­ченных при его обследовании и лечении;
  6. информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
  7. отказ от медицинского вмешательства;
  8. получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, а так­же на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
  9. возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи;
  10. допуск к нему адвоката или иного законно­го представителя для защиты его прав;
  11. допуск к нему священнослужителя, а в больничном учреждении на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, в том числе на предоставление отдельного поме­щения, если это не нарушает внутренний распо­рядок больничного учреждения.
  12. отказаться от медицинского вмешатель­ства или потребовать его прекращения, за ис­ключением случаев, предусмотренных законом.

При отказе от медицинского вмешательства потребителю или его законному представителю в доступной для него форме должны быть разъ­яснены возможные последствия. Отказ от меди­цинского вмешательства с указанием возможных последствий оформляется записью в медицин­ской документации и подписывается потребите­лем либо его законным представителем, а также медицинским работником.

При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбо­ру:

  1. безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  2. соответствующего уменьшения цены ока­занной услуги;
  3. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги свои­ми силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о повторном оказании услуги не освобождает ис­полнителя от ответственности в форме неустой­ки за нарушение срока окончания оказания услу­ги.

Потребитель вправе отказаться от исполне­ния договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установ­ленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены суще­ственные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также пол­ного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Требования потребителей распространяются и на услуги, предоставляемые по полису ОМС.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков оказанной услуги, либо в случае нарушения медицин­ским учреждением сроков оказания услуг?

Необходимо обратиться к исполнителю услуг (медицинское учреждение) с письменной претен­зией, составленной в двух экземплярах, и предъ­явить одно из требований, предусмотренных За­коном РФ «О защите прав потребителей». Потре­битель должен получить подтверждение о вруче­нии претензии исполнителю услуг (подпись на за­явлении, либо уведомление о вручении претен­зии). Претензии к качеству оказания медицин­ских услуг, а также нарушения сроков их оказа­ния подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии.

В случае неудовлетворения требований, по­требитель может обратиться в суд.

 

О центре

Документы

Отделы

Филиалы Центра

Вопросы и ответы

Контакты

Общество гигиенистов и санитарных врачей

Информационные ресурсы

Информационные материалы

ДВМРЦРБ (Межрегиональный центр радиационной безопасности)

Орган инспекции

Противодействие коррупции

banner gig obuch

banner obrash

banner zpp

banner lekcii

banner med knizhka

banner kons center

banner dezinfektsiya

banner vak

 

Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения 

"Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае"
Адрес: 690091, г. Владивосток, ул. Уткинская,36
Телефон/Факс: +7 (423) 240-21-85

Яндекс.Метрика