Всемирный день качества
Всемирный день качества (World Quality Day) — ежегодное мероприятие, проводимое во многих странах мира во второй четверг ноября. Инициатором учреждения этого дня является Европейская организация качества (ЕОК) (European Organization for Quality, EOQ) при поддержке Организации Объединенных Наций (ООН). Всемирный день качества был утвержден в 1990 году.
Главной целью праздника «Всемирный день качества» можно назвать привлечение внимания широкой общественности к проблеме качества предлагаемой продукции и услуг. Необходимо активизировать деятельность, которая направлена на решение проблем качества. Данная проблема подразумевает, во-первых, то, что товары должны быть безопасными для человека и окружающей среды. Во-вторых, что они должны полностью удовлетворять все запросы и ожидания потребителей.
Проблема качества — одна из самых приоритетных проблем в экономике ведущих стран мира. В современных условиях качество является ключом к успеху в деятельности любого предприятия, любой отрасли и, конечно, каждой страны. Понятие качества тесно связано с тем, что мы называем благами современной цивилизации, качеством жизни — а это и сохранение окружающей среды, и физическое здоровье, и психологический комфорт человека.
В Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» ежедневно обращаются до 50 потребителей с различными вопросами по защите своих нарушенных прав. За время существования Консультационного центра с 2009 года к нам обратилось около 60 тыс. потребителей.
Основная доля обращений около (65%) на некачественные товары приходится на товары сложно-технического ассортимента. Перечень технически сложных товаров, с изменениями и дополнениями, утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924. В данный перечень наряду с автомобилями и легкомоторными самолётами входят и товары, которые присутствуют в нашей жизни ежедневно: телевизоры, компьютеры, средства беспроводной связи для бытового использования, имеющие сенсорный экран и обладающие двумя и более функциями (большинство современных сотовых телефонов), холодильники, стиральные машины, прочая бытовая домашняя техника и др.
В соответствии с требованиями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02. 1992 г № 2300-1 потребитель при обнаружении недостатков в технически сложном товаре в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, т.е. если потребитель обнаружил недостатки в товаре по истечении 15 дней, то при отсутствии указанных выше условий потребитель имеет право на устранение недостатков (гарантийный ремонт).
Потребитель вправе предъявить требования, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Требования предъявляются в письменном виде (претензия). Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Сроки проведения экспертизы или проверки качества товара в сервисном центре не превышают 20 дней. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если потребитель предъявляет требование на устранение недостатков в товаре и срок ремонта не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Обращаем внимание потребителей при выборе технически сложных товаров!
Перед покупкой обязательно ознакомьтесь с инструкцией к товару, либо информацией, указанной в техническом паспорте товара. Информация о технических свойствах и характеристиках товара поможет Вам сделать правильный выбор. Кроме того, перед покупкой данных товаров потребитель точно должен знать какой размер, габарит, цвет товара ему нужен, иначе вернуть или обменять технически сложный товар по причине, что он не подошёл по размеру, цвету, форме, наличию тех или иных функций нельзя (Перечень товаров, не подлежащих обмену утв. Постановлением правительства РФ № 55 от 19.01.1998г).
Таким образом, обменять или вернуть технически сложный товар можно только при наличии недостатков в его работе.
Не следует забывать, что попытка самостоятельно устранить недостаток в товаре лишает потребителя права на ремонт по гарантии. Кроме того, механическое повреждение товара, если оно возникает не по вине потребителя, а скажем при доставке крупногабаритного товара необходимо немедленно фиксировать (фото, видео) и не подписывать акт приема-передачи товара. В противном случае доказать вину доставщиков будет невозможно.
Если Вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите особое внимание на документ, который подписываете. Может оказаться так, что продавец намеренно вводит Вас в заблуждение, предлагая подписать накладную о проведении диагностики (экспертизы/проверки качества) товара, а фактически Вы подписываете договор на проведение ремонта.
Прежде чем отдать технически сложный товар для проведения проверки качества или ремонта, рекомендуем потребовать от работников магазина или сервисного центра, вскрыть аппарат в Вашем присутствии и составить акт об отсутствии механических повреждений, жидкости, наличии насекомых и пр.
Рекомендуем для проведения экспертизы предоставлять товар с недостатками самостоятельно в назначенное продавцом время и место (а не оставлять в магазине, с целью исключить умышленную порчу товара продавцом).
Если Вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах продавца и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.
Специалисты Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» оказывают помощь в составлении претензий и исковых заявлений по адресу: г. Владивосток, ул. Сельская, 3 Б, тел: 276-38-93, 271-21-54. Телефоны и адреса консультационных пунктов на территории Приморского края на сайте: http://25fbuz.ru.
