ИТОГИ «ГОРЯЧИХ ЛИНИЙ», ПРОВЕДЕННЫХ ФБУЗ «ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В ПРИМОРСКОМ КРАЕ» В 2019 ГОДУ.

Одной из форм консультирования потребителей по вопросам защиты прав потребителей является проведение тематических «горячих линий». Консультационным центром и консультационными пунктами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» в 2019 году проведено 146 тематических «горячих линий» (2018 год – 93), из них 24 - в рамках проведения Всероссийских тематических «горячих линий».

С целью информирования населения Приморского края о проведении тематических «горячих линий» ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» размещено 174 анонса, из них на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» - 24, на официальных сайтах органов местного самоуправления – 69, в средствах массовой информации – 81.

Наиболее активно использовались официальные сайты администраций Лесозаводского, Дальнереченского, Уссурийского, Находкинского городских округов, городского округа Спасск-Дальний, Дальнереченского, Кировского, Чугуевского, Красноармейского муниципальных районов, Черниговского сельского поселения. Из средств массой информации – газеты «Компас-инфо», «Вечерний Дальнегорск», «Время перемен», «Народная весть», «Бизнес АРС», «Вестник Приграничья», «Телерадиоцентр «Телемикс» (г.Уссурийск), сетевое издание «Информационное агенствоUssurmedia (УссурМедиа)» (г. Уссурийск). В пос. Кавалерово использовалось местное радио, в г.Лесозаводске – местное телевидение.

Специалистами Консультационного центра и консультационных пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае»в рамках проведения тематических «горячих линий» оказана721 консультация. Наибольшее число консультаций оказано по вопросам качества и безопасности предоставления услуг детского отдыха (53), качества и безопасности плодоовощной продукции (60), качества и безопасности хлебобулочных изделий (64), качества и безопасности школьных принадлежностей (66), качества и безопасности детских товаров и детского отдуха (73), качества услуг в предприятиях общественного питания (150).

В ходе проведения тематических «горячих линий» организовано и проведено 267 мероприятий (2018 год-163), направленных на просвещение потребителей в области защиты их прав, в том числе:

- в форме семинаров - 2 с охватом 64 чел. по вопросам качества и безопасности детских товаров, услуг общественного питания;

- в форме круглых столов- 2 с охватом 45 чел. по вопросам качества и безопасности мясных и рыбных продуктов, услуг общественного питания;

- в форме лекций– 127 с охватом 1670 чел.по вопросам организации дополнительного питания в школах через вендинговые аппараты, по вопросам качества услуг в предприятиях общественного питания, предоставления туристических услуг, качества и безопасности детского отдыха, детских товаров, школьных принадлежностей, выбора новогодних подарков, качества и безопасности хлеба и хлебобулочных изделий, рыбы и рыбопродуктов, мяса и мясопродуктов, молока и молочных продуктов, плодоовощной продукции,

- в формеинформирования потребителей при проведении гигиенического обучения работников различных сфер деятельности с охватом 1644 человека по вопросам качества и безопасностимолока и молочных продуктов, рыбы и рыбопродуктов, мяса и мясопродуктов, плодоовощной продукции, предоставления туристических услуг и инфекционным угрозам за рубежом;

- проведено информационно-обучающее мероприятие по проблеме ВИЧ-инфекции (консультирование и тестирование 49 студентов ДВФУ на площадке Дальневосточного федерального университета (ДВФУ) с участием волонтеров Школы биомедицины ДВФУ, сотрудников Краевого клинического центра по профилактике и борьбе со СПИД;

- проведено 48 лекций для студентов, учащихся, работников высших учебных заведений, профессиональных образовательных организацийПриморского края с охватом 7700 человек в рамках проведения мероприятий по организации вакцинации против гриппа;

- опубликовано 25 статей в средствах массовой информации по актуальным вопросам тематических «горячих линий» (газеты «Время перемен» (г. Партизанск), «Вечерний Дальнегорск» (г. Дальнегорск), «Золотая долина» (Партизанский район), «Все обо всем» (г.Лесозаводск), «Вестник Приграничья» (Пограничный район), «Компас инфо» (Кировский район), сетевое издание «Информационное агенствоUssurmedia (УссурМедиа)» (г. Уссурийск), журнал «Владмедицина» (г.Владивосток);

-опубликованы 4 статьи на официальных сайтах органов местного самоуправления администраций Находкинского городского округа, Партизанского муниципального районапо вопросам качества и безопасности детского отдыха, детских товаров, выбора новогодних подарков;

- размещено 56 информаций на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае». Особое внимание было уделено вопросам профилактики гриппа, острых вирусных инфекций, инфекционным угрозам за рубежом, предоставления туристических услуг и услуг общественного питания, качества и безопасности детских товаров, детского отдыха, новогодних подарков;

- распространено 9278 памяток по актуальным вопросам тематических «горячих линий».

Значительный объем мероприятий по консультированию потребителей проведен в рамках тематической «горячей линии», посвященной Всемирному дню прав потребителей. С целью информирования потребителей размещено 11информаций о проведении горячих линий, посвященных Всемирному дню прав потребителей, в том числе 1- на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае», 3 – на официальных сайтах Администраций Уссурийского городского округа, Кировского и Дальнереченского муниципальных районов, 7 - в средствах массовой информации (сетевое издание «Информационное агенствоUssurmedia (УссурМедиа)»,газеты«Вестник Приграничья»,«Компас инфо», «Народная весть», «Все обо всем», «Время перемен»,по телевидению и радиовещанию АУ «Телерадиоцентр «Телемикс»).На местном телевидении «Панорама» пгт. Лучегорска проведен репортаж о Всемирном дне защиты прав потребителей под девизом в 2019 году «Цифровой мир: надежные смарт-устройства».

Разработаны и размещены на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» рекомендации для потребителей с разъяснениями основных правил покупки и возврата товаров, приобретенных через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, памятки для потребителей по основным вопросам приобретения электронных устройств (сотовый телефон, смартфон), которые вручены 1198 потребителям.

В период с 1 марта по 25 марта 2019 года проведены тематические уроки потребительской грамотности по заявленной тематике Всемирного дня прав потребителей для старшеклассников в 20 образовательных учреждениях, в которых приняли участие 1112 учащихся, в 23 организованных коллективах с охватом 749 человек, среди декретированных групп населения с охватом1089 человек.

Проведено тематическое консультирование 141 потребителя по вопросам защиты прав потребителей в соответствие с заявленной тематикой Всемирного дня прав потребителей, в том числе 74 - по телефонам «горячих линий», 29 - на личном приеме, 38 - выездных. Выездные консультации проведены на площадке Администрации Славянского городского поселения для предпринимателей, осуществляющих деятельность в сфере общественного питания, в пгт. Кировский для сотрудников ООО «Кировское молоко», для граждан на базе многофункционального центра г. Артема.

Опубликовано 5 статей в 5 печатных средствах массовой информации Приморского края: газеты «Вечерний Дальнегорск», «Выбор», «Спасск»,«Время перемен», «Золотая долина» на темы «Права потребителей в цифровую эпоху», «Время перемен» на тему ««Умные товары»», «Цифровой мир: надежные смарт-устройства». Аналогичные статьи размещены на официальных сайтах Администрации Дальнереченского муниципального района, Центра медицинской профилактики г. Артема.

По вопросам тематики Всемирного дня прав потребителей с целью выявления информированности и уровня правовой грамотности населения Приморского края проведено анкетирование 244 потребителей на базе филиалов в г. Дальнегорске, г. Лесозаводске», г. Находка, г.Уссурийске, отделов в г. Артеме, Спасске-Дальнем. Результаты анкетирования показали, что считают себя потребителем 57% опрошенных, приобретают товары через Интернет-магазины - 25%, не пользуются Интернет-магазинами-44%. Считают, что покупка товара или оплата услуг через Интернет удобнее и надежнее традиционного способа 27% опрошенных, пользуются смартфонами, игровыми приставками, смарт-часами – 61%, ничего не знают о цифровых продуктах и виртуальных помощниках, обладающих искусственным интеллектом - 16%. Возникали проблемы при использовании цифровых смарт-устройств у 8% опрощенных. Задумывались, что существует угроза «утечки» информации, в т.ч. персональных данных, при использовании различных цифровых (смарт) устройств 55% опрошенных, получают информацию о защите прав потребителей при приобретении различных товаров, в т.ч. цифровых продуктов через Интернет - 45%, через ТВ, радио-28%, от знакомых –25% через иные средства информации – 2%.