Об итогах проведения тематической «горячей линии» по актуальным вопросам защиты прав потребителей туристских услуг в связи с наступлением сезона массового отдыха россиян

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» в период с 27.05.2024г. по 07.06.2024г. проводилось тематическое консультирование граждан по актуальным вопросам защиты прав потребителей туристских услуг в связи с наступлением сезона массового отдыха россиян.

Информация о проведении тематической «горячей линии» была предварительно размещена на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае», официальных сайтах Администраций городского округа Спасск-Дальний, Находкинского, Дальнегорского, Лесозаводского городских округов, Партизанского, Кировского, Ханкайского, Спасского муниципальных районов, Пожарского муниципального округа, в газетах «Трудовое слово», «Компас-инфо», «Заря», «Вестник Приграничья», «Вперед», «Коммунар», «Время перемен», «Золотая долина», АУ «Телерадиоцентр «Телемикс», сетевом издании «Информационное агенство Ussurmedia (УссурМедиа)», электронном периодическом издании «Золото Уссурийска».

Специалистами Консультационного центра и консультационных пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» проведено 45 консультаций по актуальным вопросам защиты прав потребителей туристских услуг. Потребителей интересовали вопросы относительно иммунизации против различных инфекций, регистрируемых за рубежом (20%), эпидемической ситуации по инфекциям, регистрируемым за рубежом и в регионах Российской Федерации и мерах их профилактики (по 15,5%). Значительное количество вопросов от потребителей поступило в отношении прав потребителей при получении туристских услуг (40%), в том числе по вопросам отказа в возврате стоимости туристского продукта (15,5%), навязывания дополнительных услуг (13,3%), нарушения прав потребителей при оказании услуг авиаперевозки (6,7%), отказа в страховом возмещении расходов на медицинскую помощь (4,4%).

В рамках информирования граждан на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» размещены рекомендации для потребителей по темам «Профилактика кори», «Профилактика лихорадки денге», «Профилактика ГЛПС», «Профилактика холеры», «Летний отдых для здоровья», «Лето без проблем»; на официальных сайтах Находкинского городского округа, Партизанского муниципального района размещена информация «Туристские услуги и инфекционные угрозы за рубежом»; опубликованы статьи в газете «Золотая долина» по теме «Туристские услуги и инфекционные угрозы за рубежом», в газете «Коммунар» по теме «Лето – это маленькая жизнь»; распространено 440 памяток по темам «Инфекционные угрозы за рубежом»», «Памятка для туристов, пользующихся услугами туристических компаний», «Качество туристской услуги», «О нормативно-правовых актах, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей туристских услуг», «Что делать при задержке авиарейсов», «Отдых за рубежом».

В рамках информирования потребителей по вопросам качества и безопасности туристских услуг и инфекционным угрозам за рубежом при проведении гигиенического обучения работников различных сфер деятельности охвачено 503 человека.