Об итогах проведения тематической «горячей линии» по актуальным вопросам защиты прав потребителей туристских услуг в связи с наступлением сезона массового отдыха россиян

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» в период с 26.05.2025г. по 06.06.2025г. проводилось тематическое консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг.

Информация о проведении тематической «горячей линии» была предварительно размещена на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае», официальных сайтах Администраций городского округа Спасск-Дальний, Находкинского, Лесозаводского городских округов,Партизанского,Кировского, Спасского муниципальных районов,Пожарского, Хорольского муниципальных округов; в газетах «Время перемен», «Заря», «Вестник Приграничья», «Вперед», «Коммунар», «Время перемен», «Золотая долина», АУ «Телерадиоцентр «Телемикс», сетевом издании «Информационное агенство Ussurmedia (УссурМедиа)», электронном периодическом издании «Золото Уссурийска».

Специалистами Консультационного центра и консультационных пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» проведены 43 консультации, из них 27 – по вопросам безопасности туристских услуг, 16 - о правах потребителей при получении туристских услуг. По вопросам безопасности туристских услуг потребителей интересовали вопросы относительно иммунизации против различных инфекций, регистрируемых за рубежом (37%), эпидемической ситуации по инфекциям, регистрируемым за рубежом и в регионах Российской Федерации и мерах их профилактики (33,3%); профилактики инфекций, регистрируемых за рубежом (18,5%).

Значительное количество вопросов от потребителей поступило в отношении прав потребителей при получении туристских услуг (37,2%), в том числе по вопросам нарушения прав потребителей при оказании услуг авиаперевозки (31,2%), отказа в страховом возмещении расходов на медицинскую помощь и включения в договор об оказании туристских услуг условий, ущемляющих права потребителя (по 25%), включения в договор страхования условий, ущемляющих права потребителя (12,5%), отказа в возврате стоимости туристского продукта (6,2%).

В рамках информирования граждан по вопросам защиты их прав при оказании туристских услуг на официальных сайтах Находкинского городского округа, Партизанского муниципального района размещены информации по теме ««Защита прав потребителей туристских услуг», на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» - по теме «Как обезопасить себя при заключении договора оказания туристских услуг»; опубликована статья в газете «Золотая долина» по теме «Защита прав потребителей туристских услуг»; распространено 456 памяток по темам «Качество туристской услуги», «Что делать при задержке авиарейса», «Отдых за рубежом». «Инфекционные угрозы за рубежом», «Холера», «Памятка для граждан, выезжающих в туристические поездки», «Как вернуть деньги за отмененный тур», «Туристам о мерах профилактики инфекционных заболеваний на отдыхе».

Также в рамках информирования граждан по вопросам защиты их прав при оказании туристских услуг при проведении гигиенического обучения работников различных сфер деятельности охвачено 468 человек. На базе филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае в г. Уссурийске» оформлен уголок потребителя на тему «Рекомендации потребителям туристских услуг».