Консультационный центр для потребителей // Памятки потребителям // Что надо знать при покупке товара дистанционным способомЧто надо знать при покупке товара дистанционным способом
ЧТО ТАКОЕ ДИСТАНЦИОННАЯ ТОРГОВЛЯ?
Торговля товарами посредством заказа их через Интернет в российском законодательстве определена как «дистанционный способ продажи товара», что означает осуществление торговли по договорам розничной купли-продажи, заключаемым покупателями на основании сведений, полученных ими из каталогов, проспектов, буклетов, посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателей с товарами либо образцами товаров при заключении таких договоров.
КАКИМИ НОРМАТИВНЫМИ ДОКУМЕНТАМИ РЕГУЛИРУЕТСЯ ПРОДАЖА ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ ПУТЕМ?
Продажа товаров дистанционным способом регулируется следующими основными нормативными актами:
• Гражданским Кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ);
• Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон);
• Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» (далее - Правила продажи товаров дистанционным способом).
КАКАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДОЛЖНА БЫТЬ ПРЕДСТАВЛЕНА ПОТРЕБИТЕЛЮ ДО ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА?
В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», еще до заключения договора продавец должен предоставить потребителю следующие сведения:
• основные потребительские свойства товара;
• место нахождения продавца;
• место изготовления товара;
• полное фирменное наименование продавца или изготовителя;
• цену и условия приобретения товара;
• особенности доставки товара;
• срок службы, срок годности и гарантийный срок;
• порядок оплаты товара;
• срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Данные сведения могут быть размещены на сайте продавца.
КАКАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДОЛЖНА БЫТЬ ПРЕДСТАВЛЕНА ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ДОСТАВКЕ ТОВАРА?
При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта (п. 3 Правил продажи товаров дистанционным способом). В момент доставки товара покупателю также должна быть предоставлена письменная информацияо порядке исроках возврата товара, а также следующие сведения о товаре:
• наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
• основные потребительские свойства товаров (работ, услуг);
• сведения о составе продуктов питания, пищевой ценности, об их назначении, условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе, дате и месте изготовления и упаковки, а также сведения опротивопоказаниях при отдельных заболеваниях;
• цена в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полная сумма, подлежащая выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
• гарантийный срок, если он установлен;
• правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
• информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
• срок службы или срок годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
• место нахождения, фирменное наименование продавца;
• информация об обязательном подтверждении соответствия товаров, если законом установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
• информация о правилах продажи товаров;
• указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу, например, доставку товара;
• указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений;
•если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Данная информация может быть предоставлена как в виде договора купли продажи, так и в виде технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом.
КОГДА СЧИТАЕТСЯ ИСПОЛНЕННЫМ ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ ТОВАРА?
Договор розничной купли-продажи товара, заключенный дистанционным способом, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ОТКАЗ ОТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, ПРИОБРЕТЕННОГО ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ:
В соответствии с п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней, при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
При этом, отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара не лишает его возможностиссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.
КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ СОСТАВЛЕНЫ ПРОДАВЦОМ ПРИ ВОЗВРАТЕ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА:
При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:
а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;
б) фамилия, имя, отчество покупателя;
в) наименование товара;
г) даты заключения договора и передачи товара;
д) сумма, подлежащая возврату;
е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).
Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.
Сумма за товар может быть возвращена покупателю как наличными денежными средствами по месту нахождения продавца, так и почтовым переводом и путёмперечисления соответствующей суммы на банковскийили иной счётпокупателя,указанный покупателем. При этом, расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором несёт продавец.
Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре, приобретённым дистанционным способом:
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
● безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
● соразмерного уменьшения покупной цены;
● замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
● отказ от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками;
● полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Памятки, образцы претензий, ответы на часто задаваемые вопросы Вы можете найти на сайте zpp.rospotrebnadzor.ru (Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей, раздел «Справочник потребителя»).
Вы можете обратиться по всем интересующим вопросам в сфере защиты прав потребителей лично в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае по адресу: г.Владивосток, ул.Сельская,3б или по телефонам горячей линии 8 (423) 276-38-93, 8 (423) 271-21-54, где Вы можете получить бесплатные консультации по интересующим Вас вопросам.
