Консультационный центр для потребителей // Товары // Покупка товаров дистанционным способом // Дистанционный способ продажДистанционный способ продаж
Дистанционный способ продаж.
В консультационный центр обратилась потребитель, проживающая в г. Красноярске, которая через Интернет приобрела сотовые телефоны у продавца, находящегося в г. Владивостоке. Через две недели в телефоне обнаружились неисправности. Потребитель в устной форме обратилась к продавцу с требованиями о возврате денежных средств, уплаченных за сотовый телефон, на что был получен отказ продавца.
Согласно «Закона о защите прав потребителей» ст. 26.1 «Дистанционный способ продаж»
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
При детальном опросе потребителя было установлено: что договор между продавцом и потребителем был заключен в устной форме, как между двумя физическими лицами (что не может регулироваться Законом «О защите прав потребителей»); ни фамилии, ни адреса место нахождения продавца потребителю неизвестно. В данной сложившейся ситуации юрист усматривает факт мошенничества. Потребитель имеет право при наличии у него каких либо доказательств оплаты данному физическому лицу, либо Интернет-переписки с продавцом обратится в полицию.
Внимание! Уважаемые потребители, будьте очень внимательны при заключении договора купли-продажи через Интернет. Обязательно руководствуйтесь требованиями ст. 26.1 п. 2 Закона «О защите прав потребителей». Если возникают хоть малейшие сомнения в отношении честности продавца или качества товара, лучше воздержаться от покупки.
