Итоги деятельности Консультационного центра и пунктов для потребителей за 2014 год

В 2014 году Консультационным центром и пунктами дана 7841 устная консультация, составлены 739 письменных претензий и 95 исковых заявлений, 64 обращения в органы надзора (контроля).

Структура обращений на протяжении ряда лет остаётся неизменной – на первом месте традиционно находятся непродовольственные товары сложнотехнического ассортимента:

- (сотовые телефоны, компьютеры, бытовая техника (холодильники, телевизоры) их доля составляет 34,7%;

- далее 20,9 % приходится на прочие обращения (прочие непродовольственные товары, вопросы санитарного законодательства и др.).

- непродовольственные товары (одежда, обувь, парфюмерно-косметические товары, мебель, двери, окна, игрушки и др.) – занимают третье место и составляют 18,8%;

- по услугам ЖКХ 7,6% - (содержание мест общего пользование, взимание платы на услуги ЖКХ, неудовлетворительное состояние квартиры вследствие течей кровли, панельных стыков, начисление ОДН);

- по услугам (бытовые услуги, образовательные, туристические, медицинские, финансовые услуги,) – 11,2%;

- продовольственные товары 5,0 % – (качество продовольственных товаров, условия реализации, сроки хранения, пищевые отравления и др.).

В соответствии с планом мероприятий в рамках проведения Всемирного дня защиты прав потребителей в 2014 году, прошедшим под девизом «Укрепим наши телефонные права! Правосудие для потребителей мобильной связи» Консультационным центром была проведена следующая работа:

1. На Интернет–странице ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» размещены:

- информационный бюллетень по защите прав потребителей услуг подвижной связи с использованием материалов коллегии Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю от 21.11.2013г.

- информация об общественных объединениях потребителей (наименование, местонахождение, контактные телефоны).

2. Оформлены информационные стенды с учётом тематики Всемирного дня. Стенды размещены в помещениях консультационного центра, договорного отдела ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае», консультационных пунктах на филиалах, в фойе Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю, а также в филиалах и отделах ФБУЗ.

3. Проведены просветительские мероприятия в организованных коллективах:

- в десяти школах г. Владивостока обучено 400 школьников; в ходе гигиенического обучения коллективов педагогов г. Владивостока: МБОУ СОШ № 57- 49 человек; МБОУ СОШ № 52 – 38 человек.

- в организованных коллективах г. Арсеньева: КГБУЗ «Арсеньевская городская больница» КГБОУ «Приморский индустриальный колледж» КГОКУ «Детский дом г. Арсеньева» - 84 человека,

- в организованных коллективах г. Партизанска: КГБПОУ «Лазовский колледж технологии и туризма» - 27 человек;

- в организованных коллективах педагогов и учащихся г. Уссурийска: МБОДУ детский сад общеобразовательного вида № 35 – 28 человек; МБОДУ детский сад общеобразовательного вида № 30 с. Борисовка – 20 человек; КГБОУ ПОУ «Автомобильно-технический колледж» - 63 человека; МБОУ СОШ № 16 – 30 человек; Гимназия № 29 – 40 человек;

Всего охвачен 21 организованный коллектив с 749 потребителями.

- в ходе проведения гигиенического обучения декретированных групп населения- 1161 человек

4. 14.03.14г., 17.03.14 г проведено тематическое консультирование потребителей по телефону и при обращениях в консультационный центр и пункты.

13.03.14г. специалистами консультационного пункта в филиале г. Уссурийска проведено консультирование потребителей магазина «Домотехника» - 20 человек.

19.03.14г. специалистами консультационного пункта в филиале г. Находка проведено консультирование потребителей магазина «Домотехника» - 16 человек.

5. Опубликованы статьи в печатных средствах массовой информации: г. Артёма газета «Артём», газета г. Уссурийск «Коммунар», г. Партизанска «Вести», «Синегорье», г. Спасск-Дальний «Приморские Зори», «Де-Факто», «Местное время», газета «Победа» Пожарского района, газета «Сельская новь» Кировского района, газеты «Вечерний Дальнегорск» и «Трудовое слово» г. Дальнегорска.

Консультационным центром для потребителей совместно с Управлением Роспотребнадзора по Приморскому краю при поддержке Молодёжного правительства администрации Приморского края принято участие в проведении просветительских мероприятий для студентов Приморских ВУЗов.

В период 23.04.-24.04.2014г в трёх ВУЗах города Владивостока: Дальневосточной таможенной академии, ВГУЭС, ДВФУ состоялось проведение информационно-просветительских мероприятий по вопросам защиты прав потребителей, в том числе и потребителей подвижной связи. В мероприятиях приняли участие около 120 студентов и преподавателей ВУЗов.

В ходе мероприятий были освещены общие вопросы потребительского законодательства, а также вопросы защиты прав потребителе подвижной (мобильной) связи, даны рекомендации для потребителей при сборе доказательств фактов нарушения их прав, даны разъяснения при оформлении потребителями (абонентами) подписок для мобильных устройств. В связи в вступлением в силу Федерального Закона «Об отмене мобильного рабства» даны пояснения по переходу абонента от одного сотового оператора к другому с сохранением мобильного номера телефона.

В период 01.09.-05.09.2014г проведено тематическое консультирование потребителей по качеству и безопасности детских товаров. В консультационный центр и пункты обратилось 19 потребителей, которым были даны консультации:
- 3 по качеству детской обуви;
- 1 по качеству детской одежды;
- 4 по качеству игрушек;
- 11 по другим детским непродовольственным товарам, в т.ч. школьным ранцам, учебникам, мебели.

Опубликовано 26 статей, приуроченных к празднованию памятных дат, в том числе на сайте ФБУЗ 19 статей, и 7 статей в различных печатных изданиях города и края.
В течение всего 2014 года специалистами консультационного центра и пунктов проводилась работа по информированию организованных коллективов: учащихся, студентов, педагогов, работников общественного питания и торговли по вопросам защиты прав потребителей услуг связи и медицинских услуг. Всего за год проведено 123 мероприятия по информированию, в которых приняло участие 1445 человек.