Информация для потребителей при расчёте на кассе
 |
В последнее время в консультационный центр участились обращения потребителей с жалобами на несоответствие стоимости товара на ценнике и на кассе. |
Стоит немного уделить внимания самой сути возникновения проблемы. Как правило, это происходит в крупных супермаркетах, где большое количество продаваемых позиций товара, и продавцы в силу своей халатности, не всегда успевают вовремя привести ценники в соответствие с текущими значениями в базе. Иногда сами покупатели, беря в руки товар для ознакомления, не всегда возвращают его на то место, которое было определено ценником. Но нельзя исключить и злой умысел продавца, который заведомо не меняет ценник, чтобы создать иллюзию низкой цены. Здесь есть несколько вариантов решения вопроса:
– приобрести товар по той цене, которая заведена в базу кассовой программы, приняв оправдания продавца;
- отказаться от совершения покупки или настоять на продаже товара именно по той цене, которая была объявлена на ценнике.
Мы разберём именно последний вариант, т.к. покупатель имеет полное право настоять на продаже ему товара именно по той цене, которая была заявлена на ценнике в торговом зале.
Потребитель имеет право на предоставление ему достоверной информации, обеспечивающей правильность выбора. Об этом напрямую говорит статья 10 п.1 Закона о Защите Прав Потребителя.
Информация в обязательном порядке должна содержать:
- цену и условия приобретения товара.
Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника
Достоверная информация о цене товара является обязательной для предоставления потребителю, обеспечивающей правильный выбор. Цена, указанная на ценнике, является составляющей публичной оферты (предложение о заключении сделки, в котором изложены существенные условия договора, адресованное определенному лицу, ограниченному или неограниченному кругу лиц). Изъявление желания покупателя приобрести товар по заявленной цене считается акцептом (согласие на заключение договора в соответствии с предложением другой стороны) на данную оферту. Предложение публичной оферты является обязательством для заключения публичного договора. Уклонение от заключения публичного договора недопустимо (Гражданский кодекс РФ ст. 426, 435, 438). Потребитель может обязать продавца заключить публичный договор в судебном порядке.
Если же Вы оплатили товар и ушли с ним за территорию магазина, то крайне тяжело будет доказать, что Вы не согласились с предложенной ценой и не заплатили указанную сумму за товар по доброй воле, приняв условия предложенной оферты. Поэтому все подобные вопросы необходимо решать непосредственно в магазине в момент возникновения проблемы. Легче всего будет в момент обнаружения несоответствия цены товара в торговом зале и на кассе обратиться к администрации магазина для разрешения вопроса.
На самом деле считанные единицы продавцов готовы довести подобный вопрос до разбирательства в суде. Им будет гораздо легче удовлетворить требование покупателя и продать ему товар по заявленной цене. В случае отказа от добровольного удовлетворения требования следует предпринять следующие действия: зафиксировать значение ценника (можно путем фотографирования или показаниями свидетелей), зафиксировать цену, пробиваемую на кассе, оставить претензию в книге отзывов и предложений и обратиться в Роспотребнадзор. Т.к. по данному правонарушению предусмотрены штрафные санкции для продавца.
