Информация для потребителей при покупке обуви
Как правильно выбирать обувь?
При выборе обуви необходимо внимательно осмотреть внешний вид. Обувь в паре должна быть одинаковой по размерам, структуре и цвету материалов, хорошо отделанной, без пятен, складок и морщин, одноименные детали должны быть одинаковыми по плотности, толщине, форме, размерам.
Не допускается местное отставание верха и подкладки от задника, мягкие носки и задники, плохое формирование пяток, носков, деформация верха, механические повреждения и неразглаженные складки внутри обуви, осыпание красителей.
Подбирая новую обувь, необходимо примерять ее стоя, желательно сделать несколько шагов либо потоптаться на месте. Внутренние размеры и форма обуви должны соответствовать размерам и форме стопы стопа в обуви не должна быть сжата в противном случае стопа будет деформироваться, появятся мозоли.
Не снимать обувь, наступая на задник; при надевании обуви использовать рожок;
Избегать воздействия на обувь щелочей, кислот, активных растворителей и т.п.;
Избегать использование обуви на кожаной подошве в дождливую и сырую погоду.
Уход за обувью:
- очищать обувь от грязи и пыли рекомендуется мягкой влажной тканью или щеткой;
- просушивать обувь при комнатной температуре. Не допускать просушивание обуви на нагревательных поверхностях (батареях парового отопления, электро-, электромасляных радиаторах и др.);
- чистить обувь из кожи (кроме нубука и велюра) с применением специального обувного крема; обувь из нубука и велюра - специальными резиновыми щетками, ластиками или специальными препаратами; обувь из лаковой кожи - жидкостью для чистки лаковой обуви; обувь из текстиля - специальными щетками или мягкой влажной тканью.
Особенности продажи обуви.
• Обувь до подачи в торговый зал должна пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку, рассортировку и осмотр товара, проверку качества товара
(по внешним признакам) и наличие необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости чистку и мелкий ремонт;
• Предлагаемые для продажи товары должны быть сгруппированы по видам, моделям, размерам и выставлены в торговом зале;
• Обувь для мужчин, женщин и детей должны размещаться в торговом зале отдельно;
• Обувь должна иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера;
• Продавец обязан предоставить покупателю обуви условия для примерки. Для этой цели торговые залы должны быть оснащены банкетками или скамейками, подставками
• Лицо, осуществляющее продажу, при отпуске обуви в присутствии покупателя проверяет качество товара (путем внешнего осмотра), правильность подсчета стоимости
покупки;
• Обувь передается покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы;
• Вместе с обувью покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.
Что такое гарантийный срок товара?
Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в товаре изготовитель, продавец (уполномоченная организация и т.д.) отвечают за недостатки товара.
В соответствии с постановлением Губернатора Приморского края № 119 от 11.05.2011г. установлены следующие гарантийные сроки для сезонных товаров (в том числе обуви), которые исчисляются с момента наступления соответствующего сезона:
• для зимних изделий - с 15 ноября;
• для весенних изделий - с 1 марта;
• для летних изделий - с 1 июня;
• для осенних изделий - с 15 сентября.
Возможна ли замена обуви надлежащего качества?
Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
ВНИМАНИЕ! не торопитесь надевать обувь на улицу, необходимо примерить и разносить её дома, в противном случае если обувь будет тесна и неудобна, Вы не сможете воспользоваться своим правом на обмен (т.к. обувь была в употреблении).
При покупке зимней обуви рекомендуем выбирать обувь на размер больше, чтобы можно было надеть тёплые носки, а также подбирать фасон обуви с учётом Вашей физической активности. Субъективные ощущения тёплой обуви для повседневной носки складываются из физиологических особенностей организма, зависят от того сколько времени Вы проводите на улице, от температуры воздуха, от материала, из которого изготовлена обувь и некоторых других факторов.
Права потребителя при обнаружении недостатков в обуви.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 02.07.1992 г.
Недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).
Потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:
• замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.
Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в обуви?
Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично, либо направить письмом (желательно заказным с уведомлением). В случае личного вручения претензии на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию и его подпись.
В какой срок требования потребителя должны быть удовлетворены продавцом?
В течение 10 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование:
• о соразмерном уменьшении покупной цены товара;
• о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом;
• о возврате уплаченной за товар денежной суммы;
• о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.
В течение 7 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование о замене товара (в случае необходимости проведения дополнительной проверки качества такого товара - в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Не более 45 дней, если потребителем заявлено требование об устранении недостатков товара.
Защита прав потребителей осуществляется судом. В случае если потребителю не удалось удовлетворить свои требования в претензионном (досудебном) порядке, он имеет право обратится в суд по месту:
- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
