Ноутбук
Некачественная компьютерная техника
В консультационный центр обратился потребитель, который приобрел ноутбук «Samsung» в магазине «Эльдорадо» в г. Владивостоке. При покупке потребителю был выдан товарный чек с указанием наименования товара, его артикулом и датой покупки. При возвращении домой покупатель обнаружил, что ноутбук не включается. В консультационном центре была оказана помощь потребителю в составлении претензии, которая была вручена индивидуальному предпринимателю.
На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» - потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы не были удовлетворены продавцом в установленный законом срок (в течение 3 дней), в замене товара на аналогичный также было отказано. Потребитель самостоятельно обратился в независимую экспертную организацию, для проведения товароведческой экспертизы по качеству товара.
При повторном обращении в консультационном центре потребителю была оказана помощь по составлению искового заявления в суд для защиты своих прав.
В исковом заявлении потребитель имеет право требовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар, возмещение всех расходов, связанных с приобретением некачественного товара или расходов связанных с устранением недостатков товара. За нарушение предусмотренных сроков устранения недостатков (задержку выполнения) требования потребителя продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
